Polityce wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 15 września 2026

W Blisera zależy nam na tym, żebyś wiedziała lub wiedział, gdzie znajduje się Twoje zamówienie – od chwili złożenia do momentu doręczenia. Poniżej opisujemy czasy dostawy, śledzenie, zasady anulowania i zmiany zamówienia oraz to, co robimy, gdy paczka jest opóźniona, zaginęła lub dotarła uszkodzona. Polityka obowiązuje razem z naszą Polityką zwrotów.

1. Czas dostawy

Realizacja – od potwierdzenia zamówienia do przekazania paczki przewoźnikowi – trwa 1–3 dni robocze. Transport po stronie przewoźnika trwa szacunkowo 3–5 dni roboczych, czyli łącznie 4–8 dni roboczych od dnia zamówienia. Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; zamówienie złożone w piątek wieczorem trafia do realizacji w poniedziałek. W okresach wyprzedaży, świąt i wzmożonego ruchu realizacja może potrwać do 2 dni roboczych dłużej.

Podane terminy są orientacyjne i opierają się na normalnym toku pracy przewoźników; nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu. Trudne warunki pogodowe, zakłócenia u przewoźnika, dni ustawowo wolne i kontrole celne mogą wydłużyć dostawę. Opóźnienie mieszczące się w szacowanym czasie lub nieznacznie go przekraczające nie jest podstawą do anulowania zamówienia – w punkcie 7 opisujemy, co robimy, gdy paczka jest opóźniona lub zaginęła.

2. Gdzie dostarczamy i ile to kosztuje

Realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski; dostawa poza Polskę nie jest obecnie dostępna. Dostawa jest bezpłatna na wszystkie zamówienia, bez minimalnej wartości koszyka – kwota widoczna przy finalizacji zamówienia jest kwotą całkowitą, a przy odbiorze nie są pobierane żadne dopłaty.

3. Anulowanie i zmiana zamówienia

Każde zamówienie jest automatycznie przekazywane do magazynu i w ciągu kilku minut trafia do realizacji. Dlatego zamówienie można anulować lub zmienić wyłącznie w ciągu 5 minut od jego złożenia – po tym czasie nie jesteśmy w stanie go zatrzymać, zmienić ani wycofać. Sprawdź dokładnie produkty, rozmiary, kolory i adres dostawy przed potwierdzeniem zamówienia.

Aby anulować zamówienie w ciągu tych 5 minut, natychmiast napisz na pomoc@bliserawarszawa.com, podając numer zamówienia i wpisując "CANCEL" w temacie wiadomości. Liczy się moment, w którym Twoja wiadomość do nas dotrze, a każde anulowanie potwierdzamy pisemnie. Zgłoszenia, które dotrą po 5 minutach, nie mogą zostać zrealizowane jako anulowanie – dotyczy to także sytuacji, gdy zmienisz zdanie, znajdziesz produkt gdzie indziej lub obawiasz się o czas dostawy – i w odpowiedzi prześlemy instrukcję zwrotu.

Czas realizacji z punktu 1 to czas potrzebny magazynowi na przygotowanie paczki; nie jest to okres, w którym zamówienie czeka na potwierdzenie.

Jeśli nie chcesz już swojego zamówienia, możesz je zwrócić po doręczeniu zgodnie z naszą Polityką zwrotów. Zwroty to przesyłki międzynarodowe do naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych (USA), na Twój koszt. Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki nie anuluje zamówienia (zob. punkt 6).

4. Potwierdzenie i śledzenie

Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na e-mail – sprawdź w nim adres dostawy. Gdy paczka zostanie nadana, wyślemy Ci wiadomość z numerem przesyłki. Pierwszy skan może pojawić się po 2–5 dniach roboczych, a w trakcie przewozu między sortowniami aktualizacje bywają rzadsze – to, że status nie zmienia się przez kilka dni, nie oznacza, że coś poszło nie tak. Jeśli śledzenie nie zmienia się przez 10 dni roboczych, napisz do nas – sprawdzimy status u przewoźnika.

5. Przesyłki dzielone

Produkty wysyłamy z magazynu, w którym się znajdują, dlatego zamówienie zawierające kilka produktów może dotrzeć w oddzielnych paczkach w różnych dniach, każda z własnym numerem przesyłki i własną wiadomością, bez dodatkowych opłat. Późniejsze dotarcie części zamówienia nie oznacza braku produktu – poczekaj, aż wszystkie numery przesyłek pokażą doręczenie, zanim zgłosisz brakujący produkt.

6. Adres dostawy i paczki nieodebrane

Sprawdź adres przed złożeniem zamówienia – błędny lub niepełny adres to najczęstsza przyczyna opóźnień. Podaj numer domu i mieszkania, kod pocztowy oraz numer telefonu, na który przewoźnik może wysłać powiadomienie. Zmiana adresu jest możliwa tylko w ciągu 5 minut z punktu 3; po nadaniu przewoźnik nie może przekierować przesyłki.

Paczki, których nie można doręczyć z powodu błędnego lub niepełnego adresu, albo które nie zostały odebrane z punktu odbioru w wyznaczonym czasie, wracają do sortowni nadawczej przewoźnika. Nie jest to anulowanie ani zwrot. Gdy paczka wróci do magazynu, możemy wysłać ją ponownie za opłatą pokrywającą koszt wysyłki albo zwrócić kwotę zamówienia pomniejszoną o opłaty przewoźnika za nieudane doręczenie i zwrot.

Odmowa przyjęcia paczki przy doręczeniu nie anuluje zamówienia i nie jest traktowana jako zwrot: odrzucone paczki trafiają do sortowni nadawczej przewoźnika, a nie do naszego centrum zwrotów, i często nie da się ich odzyskać – zwrot pieniędzy możemy więc rozważyć dopiero po faktycznym otrzymaniu paczki. Jeśli nie chcesz już zamówienia, odbierz przesyłkę i skorzystaj z naszej Polityki zwrotów.

7. Opóźnienia

Jeśli śledzenie pokazuje, że paczka jest w drodze, daj przewoźnikowi trochę więcej czasu. Jeżeli śledzenie nie pokazuje żadnej zmiany przez 10 dni roboczych albo paczka jest opóźniona o więcej niż 7 dni roboczych względem szacowanego czasu dostawy, napisz do nas, podając numer zamówienia. Otworzymy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika, które może potrwać do 10 dni roboczych. Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie paczki, wyślemy nowy produkt bez dodatkowych kosztów; zwrot pieniędzy następuje tylko wtedy, gdy produkt zastępczy nie jest już dostępny.

8. Paczka oznaczona jako doręczona, ale nieotrzymana

Sprawdź najpierw u sąsiadów, domowników i w miejscu, gdzie kurier zwykle zostawia przesyłki, oraz zweryfikuj dowód doręczenia przewoźnika; kurierzy czasem skanują paczkę jako doręczoną na krótko przed faktycznym doręczeniem. Jeśli paczka się nie znajdzie, napisz do nas z numerem zamówienia w ciągu 7 dni od skanu doręczenia, abyśmy mogli złożyć reklamację u przewoźnika. Rozpatrujemy każdy przypadek; gdy przewoźnik przedstawi dowód doręczenia na Twój adres (skan GPS, zdjęcie lub podpis), o wysyłce produktu zastępczego decyduje wynik reklamacji. Jeśli w koszyku dodano ochronę przesyłki, zastosowanie ma punkt 10.

9. Uszkodzenie w transporcie

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, zachowaj całe opakowanie i napisz do nas w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia paczki, etykiety przewozowej i uszkodzonego produktu. Zdjęcia w tym terminie są niezbędne, bo równie krótki jest termin reklamacji u przewoźnika; nie możemy przyjąć zgłoszeń bez zdjęć ani po upływie 3 dni roboczych. Potwierdzone uszkodzenie w transporcie rozwiązujemy, wysyłając nowy produkt bez kosztów, a nie przez zwrot pieniędzy (zob. Polityka zwrotów, punkt 6).

10. Ochrona przesyłki

Ochrona przesyłki (Shipping Protection) to opcjonalna usługa, którą możesz dodać w koszyku. Obejmuje utratę lub uszkodzenie paczki w transporcie, zgodnie z opisem w koszyku: w takich przypadkach wysyłamy nowy produkt bez kosztów.

Opłata za ochronę przesyłki nie podlega zwrotowi po nadaniu zamówienia – również wtedy, gdy później zwrócisz zamówienie lub jego część. Zwracamy ją wyłącznie przy anulowaniu zamówienia w ciągu 5 minut z punktu 3.

11. VAT i cło

Wszystkie ceny podane są w złotych i zawierają podatek VAT. Przy odbiorze nie są pobierane żadne cła, podatki ani opłaty importowe.

12. Obsługa klienta

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00 (czasu lokalnego). W soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy nieczynne. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
E-mail: pomoc@bliserawarszawa.com